Wilcom EmbroideryStudio e4.2 Полный курс обучения на русском, уроки, форум.

Здравствуйте все!
Помогите решить проблему. Заказчица попросила дизайн в формате Пес в пяльца 6 на 10 дюймов. Я сделала ей дизайн 87,7 на 249,8 мм. Заказчица говорит, что дизайн не лезет в машину. Она его уменьшила насколько смогла, а он все равно не лезет.
Я проверила размеры, центровку дизайна - все нормально с ними. Какие могут быть причины? Я на бытовых машинах не вышивала лет 5 уже, представления не имею, где мне еще искать ошибку.
Вот так дизайн выглядит в Птичке:

Если кто-то готов попытаться загрузить файл в свою машину, то я его пришлю.

У заказчицы Brother PR 600.

Возможно ошибка в том , что дизайн начинает вышиваться не из центра а например с какого то угла. И когда машина трассерует дизайн то она видит угол центром дизайна. От сюда смещение и как будто дизайн не вмещается, Надеюсь понятно объяснила. Выход Дизайн начинать вышивать из центра. Вроде СП уже об этом говорил, и не раз, что если начало вышивки не из центра, то могут быть проблемы с центровкой.

Все вышивается из центра, настройка эта автоматическая.
У нее пяльцы, оказывается, 200 на 300 мм. Я ей выслала дизайн на пяльцы 160 на 260 мм, то есть вытянутые вертикально. Кажется, она не догадывается повернуть дизайн. Но она мне со вчерашнего дня не ответила, так что я до сих пор жду результата. Уже сама повернула и послала ей файл. Скоро все разъяснится.

Если еще нужен полигон для проверки-присылайте, отправлю в машину. Недогадливость заказчиков-это заразно. У меня тоже сегодня заказчик не знал, что дизайны можно поворачивать

Ой, спасибо! Полигон все еще нужен, так как машина все еще не принимает файл. Посылаю.

Моя машина все увидела, развернула и готова трудиться. Проблема не в дизайнах, а в заказчике

Спасибо, Наташа! Считаю, что я сделала все, что могла. Верну покупательнице 5 долларов за дизайн, и больше заниматься им не буду. 3 дня, что я вожусь с ним - это уже слишком.